TECNICHE BASE DI SEGRETERIA E FRONT-OFFICE

COSA IMPARERAI A FARE
L’operatore di front office svolge un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni dirette con i clienti, fornendo un primo punto di contatto e creando spesso la prima impressione di un’azienda o di un’organizzazione. Le competenze di un operatore di front office riflettono le abilità e qualità che contribuiscono a fornire un servizio clienti efficace e a gestire le responsabilità amministrative.

OBIETTIVI DEL CORSO – DOVE TROVO LAVORO?
Ecco le competenze importanti per un operatore di front office:
– Comunicazione Efficace: abilità di comunicare chiaramente e in modo professionale con clienti, colleghi e altri stakeholder
– Orientamento al Cliente: capacità di gestire situazioni difficili o clienti insoddisfatti con empatia e risolutezza
– Conoscenza del Prodotto o Servizio: familiarità con i prodotti o servizi offerti per fornire informazioni accurate e rispondere alle domande dei clienti
– Gestione delle Richieste: capacità di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e efficiente
– Utilizzo di Strumenti Tecnologici: competenza nell’uso di sistemi informatici, software di gestione delle chiamate e altre tecnologie pertinenti
– Professionalità: comportamento professionale nell’aspetto, nella comunicazione verbale e non verbale e riservatezza nel trattare informazioni sensibili dei clienti o dell’azienda
– Gestione del Tempo: capacità di organizzare il proprio tempo in modo efficiente per gestire le attività quotidiane in modo produttivo
– Collaborazione: lavoro efficace in team, collaborando con altri reparti per risolvere problemi o fornire assistenza
– Gestione dello Stress: capacità di mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni stressanti o ad alta pressione

FORMA DI FINANZIAMENTO:
Corso che ENGIM Piemonte ETS intende presentare alla Regione Piemonte per poter essere finanziato tramite l’avviso FPL- Programma GOL per la formazione di giovani e adulti disoccupati. L’attivazione dei corsi è subordinata all’approvazione e finanziamento da parte degli enti competenti.

CHI MI PUÒ DARE INFORMAZIONI?
Chiama la segreteria del centro Tel. 011 6809488 – Mail: [email protected]
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