ELEMENTI BASE DI SEGRETERIA E FRONT-OFFICE

COSA IMPARERAI A FARE
L’operatore di front office svolge un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni dirette con i
clienti, fornendo un primo punto di contatto e creando spesso la prima impressione di un’azienda o di un’organizzazione. In questo corso sono sviluppati i principali aspetti inerenti questa professione e in particolare:
– Comunicare chiaramente e in modo professionale con clienti, colleghi e altri stakeholder.
– Capacità di gestire situazioni difficili o clienti insoddisfatti con empatia e risolutezza.
– Conoscenza del Prodotto o Servizio
– Gestione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e efficiente.
– Utilizzo di Strumenti Tecnologici
– Comportamento professionale nell’aspetto, nella comunicazione verbale e non verbale e riservatezza nel trattare informazioni sensibili dei clienti o dell’azienda.

SVOLGIMENTO DEL CORSO
Il corso si svolgerà in orario pre-serale.

FORMA DI FINANZIAMENTO:
Corso presentato da ENGIM Piemonte ETS per essere finanziato dalla Regione Piemonte tramite “Programma di garanzia di occupabilità dei lavoratori (GOL)”. L’attivazione dei corsi è subordinata all’approvazione e finanziamento da parte degli enti competenti.

CHI MI PUÒ DARE INFORMAZIONI?
Chiama la segreteria del centro Tel. 011 6809488 – Mail: [email protected]
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